Política de reembolso

Derecho de desistimiento

Los consumidores tienen derecho a los derechos del consumidor legales obligatorios de su respectivo estado de residencia.

Para los consumidores dentro de la Unión Europea, existe un derecho legal de desistimiento de 14 días a partir de la recepción de la mercancía. El desistimiento puede declararse a través del formulario de desistimiento proporcionado y vinculado en este sitio web. El cliente asume los costos directos del envío de devolución.

Encontrará más información sobre las disposiciones aplicables de protección del consumidor europeo en la Directiva (UE) 2023/2673.

El derecho de desistimiento caduca en el caso de mercancías selladas que no sean adecuadas para su devolución por razones de protección de la salud o higiene, una vez que su sellado se haya retirado después de la Entrega. Esto afecta especialmente a los suplementos nutricionales abiertos.

No se otorga ningún derecho de desistimiento voluntario a los empresarios.

Cambio / Devolución

No se puede acceder al cambio y devolución de productos en perfecto estado respetando la legislación alimentaria suiza y los requisitos de seguridad alimentaria.

El cambio o la devolución solo es posible en caso de productos defectuosos. Los defectos deben notificarse por escrito dentro de 14 días a partir de la recepción de la mercancía. Swiss Health & Nutrition AG se reserva el derecho de verificar el defecto alegado antes de proceder a un reembolso o cambio.

En caso de devolución permitida, los productos deben devolverse completos, sin usar, sin abrir y en su embalaje original. El embalaje debe estar en perfecto estado, como nuevo, y no debe presentar daños ni deterioros que no estuvieran presentes en el momento de la Entrega. El cliente es responsable de los daños causados por almacenamiento inadecuado, manipulación o transporte de devolución.

Los costos de envío para el cambio o devolución de productos defectuosos serán asumidos por Swiss Health & Nutrition AG.

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