Politique de remboursement

Droit de rétractation

Les consommateurs bénéficient des droits impérieux des consommateurs en vertu de la législation de leur État de résidence respectif.

Pour les consommateurs au sein de l'Union européenne, un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la marchandise s'applique. La rétractation peut être déclarée via le formulaire de rétractation fourni et lié sur ce site Web. Les frais directs de retour sont à la charge du client.

Vous trouverez de plus amples informations sur les dispositions pertinentes en matière de protection des consommateurs en Europe dans la Directive (UE) 2023/2673.

Le droit de rétractation s'éteint pour les produits scellés qui ne conviennent pas au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, dès que leur scellement est retiré après la Livraison. Cela concerne en particulier les compléments alimentaires ouverts.

Aucun droit de rétractation volontaire n'est accordé aux professionnels.

Échange / Retour

L'échange et le retour de produits en bon état ne peuvent généralement pas être acceptés dans le respect de la législation suisse sur les denrées alimentaires et des exigences en matière de sécurité alimentaire.

Un échange ou un retour n'est possible que pour les produits défectueux. Les défauts doivent être signalés par écrit dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Swiss Health & Nutrition SA se réserve le droit de vérifier le défaut allégué avant tout remboursement ou échange.

En cas de retour autorisé, les produits doivent être retournés complets, inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine. L'emballage doit être en parfait état, comme neuf, et ne doit présenter aucun dommage ou détérioration qui n'existait pas déjà à la Livraison. Le client est responsable des dommages causés par un stockage, une manipulation ou un retour inappropriés.

Les frais d'expédition pour l'échange ou le retour de produits défectueux sont pris en charge par Swiss Health & Nutrition SA.

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