1. Champ d'application
Pour toutes les commandes passées via notre Boutique en ligne pour les consommateurs et les professionnels, les conditions générales de vente (CGV) suivantes s'appliquent.
Est considéré comme consommateur toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante. Est considéré comme professionnel toute personne physique ou morale, ou toute société dotée de la personnalité juridique, qui agit, lors de la conclusion d'un acte juridique, dans l'exercice de son activité commerciale ou de son activité professionnelle indépendante.
À l'égard des professionnels, les présentes conditions générales s'appliquent également aux relations commerciales futures, sans qu'il soit nécessaire d'y faire référence à nouveau. Si le professionnel utilise des conditions générales contraires ou complémentaires, leur application est expressément contestée par les présentes ; elles ne feront partie intégrante du contrat que si nous y avons expressément consenti.
2. Parties contractantes, conclusion du contrat
Le contrat de vente est conclu avec la Swiss Health & Nutrition SA.
En référençant des produits dans la boutique en ligne, nous formulons une offre ferme de conclusion de contrat portant sur ces articles. Vous pouvez ajouter nos produits au panier à titre provisoire et corriger vos saisies à tout moment avant de soumettre votre commande ferme, en utilisant les outils de correction prévus et expliqués à cet effet dans le processus de commande. Le contrat est conclu dès lors que vous acceptez l'offre portant sur les marchandises contenues dans le panier en cliquant sur le bouton de commande. Immédiatement après l'envoi de votre commande, vous recevrez une confirmation par e-mail.
Un contrat contraignant peut également être conclu au préalable de la manière suivante :
La langue disponible pour la conclusion du contrat est l'allemand.
Nous conservons le texte du contrat et vous envoyons les données de votre commande ainsi que nos CGV par e-mail. Vous pouvez consulter et télécharger les CGV à tout moment directement sur cette page. Vous pouvez consulter vos commandes passées dans notre Login client.
3. Conditions de livraison
La Livraison s'effectue dans le monde entier. Les Conditions générales d'expédition. Détails sur les Frais de livraison trouvez ici
Les livraisons au sein de l'UE sont effectuées depuis notre entrepôt de Höchst (Autriche). Aucun frais de douane ne s'applique.
Les livraisons à destination des États-Unis sont effectuées depuis notre entrepôt en Suisse. Depuis le 29 août 2025, tous les envois importés aux États-Unis sont soumis aux nouvelles réglementations douanières américaines, quel que soit le montant de la commande, et des sans franchise, des droits de douane et des taxes.
Les droits de douane et les taxes sont perçus par les autorités douanières du pays destinataire et, sauf mention contraire, sont en règle générale à la charge du destinataire. Plus d'informations sur la prise en charge des droits de douane
Les prix des produits sont indiqués dans la devise spécifiée, taxes sur la valeur ajoutée ou taxes sur le chiffre d'affaires incluses. Font exception les livraisons exonérées de taxes à des adresses de livraison situées en dehors de la Suisse et de l'UE, ainsi que les livraisons à des entreprises situées en dehors de la Suisse et de l'Autriche.
La valeur minimale de commande est de CHF 05.00 (cinq francs suisses).
En sus des prix des produits indiqués, des frais de livraison s'appliquent. Vous trouverez le détail des frais de livraison lors du passage en caisse.
Nous livrons uniquement par voie postale. L'enlèvement des marchandises en personne n'est possible que sur rendez-vous préalable.
Nous ne livrons pas aux points de collecte de colis.
Le délai de livraison en Suisse et en Europe est de 2 à 4 jours ouvrables, sauf indication contraire dans l'offre. Pour tous les autres pays, le délai de livraison dépend des autorités douanières locales. Vous serez informé si la livraison ne peut pas être effectuée dans le délai indiqué. Aucune demande de dommages-intérêts ne peut être déduite d'un retard de livraison.
Si tous les produits commandés ne sont pas disponibles en stock, la Swiss Health & Nutrition SA autorisé à effectuer des livraisons partielles.
Si la livraison de la marchandise échoue en raison d'une faute du client malgré trois tentatives de livraison, la Swiss Health & Nutrition SA se rétracter du contrat. Le cas échéant, les paiements effectués seront remboursés sans délai.
Tous les produits proposés sont expédiés avant leur date limite de consommation (DLC).
4. Paiement
Dans notre boutique, les modes de paiement suivants sont à votre disposition : carte de crédit, Twint (Suisse), achat sur facture (Suisse et Liechtenstein), Paiement anticipé (virement bancaire), Google Pay (non disponible dans tous les pays), Apple Pay (non disponible dans tous les pays).
L'achat sur facture (y compris le paiement en plusieurs versements) est traité par CembraPay AG. Les CGV et les Déclaration de protection des données de CembraPay AG.
5. Droit de rétractation
Les consommateurs bénéficient du droit légal de rétractation tel que décrit dans les informations relatives au droit de rétractation. Aucun droit de rétractation volontaire n'est accordé aux professionnels.
5.1 Échange / Retour
L'échange et le retour de produits en parfait état peuvent généralement être acceptés, dans le respect du droit alimentaire suisse et de la garantie la sécurité alimentaire, ne peuvent être satisfaites. L'échange ou le retour n'est possible que pour les produits défectueux, dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise et après vérification du défaut, conformément à la législation suisse. Les frais d'expédition pour l'échange ou pour un éventuel retour de produits défectueux sont pris en charge.
6. Réserve de propriété
La marchandise demeure notre propriété jusqu'au paiement intégral.
Pour les entrepreneurs, les dispositions complémentaires suivantes s'appliquent : Nous nous réservons la propriété de la marchandise jusqu'au règlement intégral de toutes les créances découlant d'une relation commerciale en cours. Vous êtes autorisé à revendre la marchandise sous réserve de propriété dans le cadre normal de votre activité commerciale ; toutes les créances résultant de cette revente nous sont cédées par anticipation — indépendamment de toute connexion ou incorporation de la marchandise sous réserve de propriété avec un nouveau bien — à hauteur du montant de la facture, et nous acceptons cette cession. Vous demeurez habilité à recouvrer ces créances ; toutefois, nous sommes également en droit de les recouvrer nous-mêmes dans la mesure où vous ne vous acquittez pas de vos obligations de paiement.
7. Abonnements
En souscrivant à un abonnement, vous recevrez des livraisons récurrentes. Celles-ci dépendent de la durée et de la fréquence de l'abonnement que vous avez sélectionné. (Durée minimale : 3 cycles de commande)
Vos données de paiement sont conservées en toute sécurité, et chacune de ces livraisons vous sera facturée, sauf si vous optez pour un règlement anticipé.
Certains abonnements peuvent se renouveler automatiquement à l'expiration de leur durée. Si vous ne souhaitez pas renouveler un abonnement, vous pouvez le résilier.
Si vous souhaitez résilier ou modifier votre abonnement, vous pouvez le faire à tout moment après l'expiration de la durée minimale d'engagement. Vos e-mails de confirmation de commande contiennent des liens vers votre commande. À partir de là, vous pouvez gérer votre abonnement. Vous pouvez également résilier votre abonnement après 3 cycles de commande dans la section « Abonnements » de votre compte.
Voir aussi Politiques d'abonnement.
8. Remises
Les remises, bons de réduction et autres avantages ne peuvent généralement pas être cumulés. Il n'est pas possible d'utiliser simultanément plusieurs codes de réduction, bons de réduction ou offres spéciales. Cela s'applique également en combinaison avec des abonnements ou d'autres avantages permanents. Sauf indication contraire dans l'offre, la durée de validité maximale des remises et bons de réduction est de 365 jours.
9. Dommages de transport
Si des marchandises vous sont livrées avec des dommages de transport manifestes, veuillez signaler ces défauts au livreur dans les meilleurs délais et prendre contact avec nous sans délai. L'omission d'une réclamation ou d'une prise de contact n'a aucune conséquence sur vos droits légaux et leur exercice, notamment vos droits de garantie. Vous nous aidez cependant à faire valoir nos propres droits à l'égard du transporteur ou de l'assurance transport.
10. Garanties et assurances
Sauf convention contraire expressément stipulée ci-après, les dispositions légales relatives à la garantie des vices s'appliquent.
Pour les consommateurs, le délai de prescription des droits en cas de défauts pour les biens d'occasion est d'un an à compter de la livraison de la marchandise. Pour les denrées alimentaires et les compléments alimentaires, le délai est également d'un an, mais au maximum jusqu'à l'expiration de la date de péremption.
À l'égard des professionnels, seules nos propres indications et les descriptions de produits du fabricant intégrées au contrat sont réputées constituer un accord sur les caractéristiques de la marchandise.
Si la chose livrée est défectueuse, nous accordons aux professionnels, en premier lieu selon notre choix, une garantie par la suppression du défaut (réparation) ou par la Livraison d'une chose exempte de défaut (livraison de remplacement).
Les restrictions et réductions de délais susmentionnées ne s'appliquent pas aux réclamations fondées sur des dommages causés par nous-mêmes, nos représentants légaux ou nos agents d'exécution :
- en cas d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé
- en cas de manquement intentionnel ou de négligence grave aux obligations, ainsi que de dol
- en cas de violation d'obligations contractuelles essentielles, dont l'exécution conditionne la bonne réalisation du contrat et sur le respect desquelles le cocontractant est en droit de compter (obligations cardinales)
- dans le cadre d'une promesse de garantie, dans la mesure où elle a été convenue
- dans la mesure où le champ d'application de la loi sur la responsabilité du fait des produits est ouvert.
Des informations sur les éventuelles garanties supplémentaires applicables et leurs conditions précises sont disponibles sur la page de chaque produit ainsi que sur les pages d'information dédiées de la boutique.
11. Responsabilité
Pour les réclamations fondées sur des dommages causés par nous-mêmes, nos représentants légaux ou nos agents d'exécution, notre responsabilité est toujours illimitée :
- en cas d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé
- en cas de manquement intentionnel ou de négligence grave aux obligations
- en ce qui concerne les engagements de garantie, dans la mesure où ils ont été convenus
- dans la mesure où le champ d'application de la loi sur la responsabilité du fait des produits est ouvert.
En cas de violation, par négligence légère de notre part, de nos représentants légaux ou de nos auxiliaires d'exécution, d'obligations contractuelles essentielles dont l'accomplissement conditionne la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles le cocontractant est en droit de compter régulièrement (obligations cardinales), la responsabilité est limitée, quant à son montant, au préjudice prévisible au moment de la conclusion du contrat dont la survenance doit typiquement être envisagée.
Par ailleurs, toute demande en dommages et intérêts est exclue.
Nous souhaitons attirer explicitement l'attention sur le fait qu'en raison de jurisprudences et d'interprétations divergentes de la part des organes de contrôle dans différents pays, nous ne sommes pas en mesure de garantir la conformité légale de nos textes publicitaires. Ceux-ci sont rédigés en toute bonne foi et en toute conscience ; toutefois, la publication de formulations issues de www.bethechange.swiss ou de fiches d'information s'effectue exclusivement aux risques et périls de l'utilisateur.
12. Clause finale
Les dispositions du droit suisse s'appliquent au recouvrement. Le for juridique est CH-9016 St. Gallen.
Swiss Health & Nutrition SA, Spühlstrasse 4, CH-9016 St. Gallen, Suisse
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question à l'adresse office@thechange.swiss à contacter.
